Opis szkolenia
Wysokiej jakości obsługi klienta oczekuje się nie tylko od pracowników działów handlowych odpowiedzialnych bezpośrednio za sprzedaż. Coraz częściej okazuje się bowiem, że kontakt z klientem jest problem działów technicznych, działów IT wielu firm.
Program szkolenie kierowany jest do pracowników odpowiedzialnych za bezpośredni i pośredni kontakt z klientem, spełniających ważną rolę ambasadora swojej firmy: od ich zachowania i profesjonalizmu zależy wizerunek firmy.
Program szkolenia opiera się na założeniu, że profesjonalny pracownik, niezależnie od działu w którym pracuje, rozumie potrzebę nawiązywania osobistej relacji z klientem, potrafi ją elastycznie zaaranżować i podtrzymać.
Cele szkolenia
- Poprawa jakości obsługi klienta
- Zmniejszenie kosztów własnych przy obsłudze klienta
- Zwiększenie obrotów firmy
Program szkolenia
- Typy klientów: konsekwencje w sposobie komunikowania się
- Nawiązywanie kontaktu
- Wyrażanie uczuć i zainteresowania
- Rozpoznawanie potrzeb klienta
- Sposoby zbijania wątpliwości klienta
- Co zrobić, aby klient wrócił
Powyższa propozycja jednodniowego szkolenia ma charakter wstępny. Uczestnicy otrzymują narzędzia ułatwiające obsługę klienta i rozpoczynają proces stawania się przyjacielem – doradcą klienta. Kształtowanie postaw jest procesem dlatego warto poświęcić cyklicznie (np. raz na kwartał) jeden dzień na cele szkoleniowe.
Uczestnicy nie tylko uczą się nowych sposobów obsługi klienta, ale utrwalają wcześniej zdobyte umiejętności.
Sprawy organizacyjne
Czas trwania szkolenia: n x 1 dzień
Szkolenia dedykowane
Cena, czas trwania szkolenia dedykowanego jest uzależniony od potrzeb klienta i rozmiaru koniecznych modyfikacji szkolenia standardowego. W celu ustalenia szczegółów i warunków szkolenia prosimy o skontaktowanie się z nami e-mailem (szkolenia@erudis.pl) bądź telefonicznie.
Zgłoszenia
Osoby zainteresowane szkoleniem prosimy o wypełnienie formularza zamówienia: wersja PDF lub RTF i wysłanie go e-mailem (szkolenia@erudis.pl) lub faxem.